Quali sono i metodi di pagamento?

Richiediamo il pagamento anticipato tramite bonifico bancario.

 È possibile pagare anche dopo la consegna della merce? 

Il primo ordine deve sempre essere pagato in anticipo tramite bonifico bancario. Per gli ordini seguenti potete inviare la e-mail al nostro  Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.e . La sua richiesta verrà studiata e la risposta arriverà in cca. 4-7 giorni.

Quando e come mi arriverà la fattura?

Le fatture vengono inviate con la merce. Su richiesta possiamo inviarle anche per e-mail all’inidirizzo scritto nell’ordine. Se avete bisogno di altre copie potete fare richiesta al nostro  Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.ite

In quali formati devo inviare le grafiche per la personalizzazione?

Per garantire la migliore qualità della personalizzazione ci serve la grafica in uno dei seguenti formati: Adobe Illustrator (AI, EPS, PDF), Freehand (FH), o CorelDraw (CDR). Se questo non fosse possibile si possono inviare anche i formati PSD, PDF, TIF, JPG o GIF però potrebbero esserci dei costi aggiuntivi per la modifica del design. Se nessuno di questi formato è disponibole, contattateci.

Come devo inviare le grafiche per la stampa? 

Per e-mail al nostro  Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..

Quali informazioni sono importanti per la personalizzazione? 

La mail che ci inviate deve contenere il seguente: la posizione e la dimensione della personalizzazione e anche il Pantone (PMS). Per consultare la tabella Pantone cliccare  qui. Se la vostra azienda ha un’immagine coordinata aziendale vi chiediamo di invarcela come allegato.

E se voglio un colore specifico?

Nessun problema. Inviateci il PMS. Se non li avete potete trovarli   qui . Cogliamo l’occasione per specificare che il colore sullo scermo potrebber essere diverso dalla realtà. E che il colore della stampa dipende anche dalla superfice del prodotto e per questo motivo potrebbero esserci delle piccole differenze.

Quanto costa la spedizione?

I costi di spedizioni sono basati sul listino generale e valgono per una consegna su un indirizzo per gli ordini che superano il minimo d’ordine stabilito. (Vedere ’’valore minimo’’ nella sezione ’’Ordini’’). In alcuni casi nonostante l’ordine non raggiunge i valori minimi riusciamo a garantire comunque la consegna con i costi minimi possibili. Se volete ricevere la merce su più indirizzi o in più volte mandateci una mail prima della conferma finale dell’ordine in modo da potervi offrirre la migliore opzione di consegna. Nel caso il peso della spedizione fosse molto grande vi avviseremo in anticipo e chiederemo conferma dei costi di spedizione prima di procedere con l’ordine.

Cosa faccio se alla consegna trovo il pacco danneggiato?

La merce viene sempre controllata prima della spedizione. Nonostante questo può succedere che una volta consegnata al corriere ci siano dei problemi durante il trasporto. Nel caso vi arrivi il pacco danneggiato o aperto dovete subito informare il corriere. Importante: contate bene il numero di pacchi e controllate il loro stato – ci vogliono solo un paio di minuti. Nel caso di errori bisogna subito scrivere il modulo di reclamo firmato da entrambe le parti. Nel caso di reclami non contenenti il modulo potroppo non saremo in grado di aiutare o prendere resonsabilità.

Cosa faccio se l’articolo consegnato non mi piace?

Una volta ricevuta la merce avete 7 giorni per fare il reclamo riguardante la qualità del prodotto o della personalizzazione. Il nostro customer service è sempre pronto a risolvere qualsiasi problema. Tutti gli articoli presenti sul sito vengono controllati manualmente. Planetpromo.eu garantisce prodotti di qualità e la consegna nei tempi prestabiliti. Bisogna però assumere che una torcia da 1€ probabilmente non è adatta a un uso continuo all’aperto. Se non diversamente specificato, tutti gli articoli presenti sul sito www.planetpromo.eu sono per l’uso promozionale. Se siete preoccupati per la qualità dei prodotti, consultatevi con il nostro customer service o ordinate la campionatura.

Si può restituire la merce?

Se avete problemi con la merce ordinata bisogna scriverci in 7 giorni dopo la consegna. Per questo motivo chiediamo di controllare tutto già al momento della consegna. Non procedete con la restituzione prima di ricevere conferma da parte del nostro customer service. Vi invieremo una conferma con i dettagli per la restituzione delle merce. La restituzione ed il rimborso saranno autorizzati nel caso di merce danneggiata nel processo di produzione oppure qunado la merce non corrisponde alle vostre richieste.

Ho la possibilità di usare un altro corriere?

Scegliete ’’ritiro personale’’ come metodo di spedizione ed il corriere da voi scelto può ritirare la merce presso il nostro magazzino nella data prestabilita. In questo caso non possiamo prendere nessuna responsabilità per eventuali problemi legati alla spedizione.

Posso richiedere la consegna a più indirizzi?

I nostri costi di c onsegna sono calcolati per 1 consegna a 1 indirizzo. Per consegne a diversi indirizzi o in più volte chiediamo di informarci prima di confermare l’ordine. In seguito vi verrà inviata in conferma l’offerta con il costo finale di spedizione.

Quali informazioni devo avere per ricevere il preventivo?

Abbiamo bisogno di sapere il colore e la quantità per ogni articolo. Se volete aggiungere anche la personalizzazione ci serve sapere anche il numero di colori da stampare e il numero di posizioni della stampa. Le grafiche per la stampa devono essere inviate con la conferma dell’ordine.

Quali informazioni personali devo inserire per ricevere l’offerta?

Nessuna. Se volete salvare l’offerta dovrete inserire l’essenziale: nome, cognome e indirizzo e-mail. Informazioni aggiuntive serviranno solamente una volta confermato l’ordine.

Quali informazioni devo inserire per inviare l’ordine?

Nome, cognome, azienda, indirizzo completo, stato, partita IVA, numero di telefono e indirizzo e-mail.

Cosa include il prezzo dell’articolo sul sito?

Il prezzo pubblicato vale per pezzo e non include la consegna, l’IVA o la personalizzazione.

Come faccio l’ordine?

Si sceglie la quantità per ogni articolo e lo si aggiunge nel carrello. Dal carrello si procede direttamente all’ordine. L’ordine viene di seguito salvato nel account.

Si può modificare o cancellare l’ordine?

L’ordine si può modificare o cancellare finché non è nella fase di spedizione, personalizzazione , produzione o già consegnato. (Per maggiori informazioni consultare le Condizioni generali).

Posso ordinare qualisasi taglia?

Si. Consigliamo di ordinare almeno 2 taglie come campioni per poter scegliere meglio.

C’è un valore minimo per l’ordine?

Non c’è un valore minimo per l’ordine, c’è solamente la quantità minima.

C’è una quantità per l’ordine?

Generalmente si.

Perché non posso scegliere da solo la quantità?

Per 2 ragioni. Potrebbe essere che la quantità desiderata non corrisponde al minimo neccessario del produttore oppure non corrisponde alla quantità prevista per l’imbalaggio.

Quando l’ordine inviato diventa confermato?

L’ordine è confermato una volta ricevuto la mail di conferma e una volta pagata la proforma fattura.

Posso ordinare gli articoli senza personalizzazione?

Certamente. Tutti gli articoli si possono ordinare neutri o personalizzati.

Come devo inviare le grafiche per la personalizzazione?

Una volta ricevuto l’ordine, invieremo una mail chiedendo le grafiche e le istruzioni per la stampa. Ci serviranno i logo, le posizioni ed il numero di colori. (Consulta anche ’’Stampa, incisione, ricamo.’’)

Posso vedere un campione virtuale prima della produzione?

Sempre. Prima di iniziare la produzione invieremo in conferma una mail contenente la bozza grafica. La produzione non inizia prima della conferma da parte del cliente.

Posso ricevere un vero campione prima della personalizzazione?

Solo se specificamente richiesto e dopo il pagamento di tutti i costi di produzione e consegna. Siccome i costi non sono bassi generalmente i nostri clienti preferiscono la bozza grafica.

Riceverò la quantità esatta della merce ordinata?

Per gli articoli prodotti su richiesta (caramelle, carte, …) potrebbero esserci delle piccole differenze (+/- 10%). Se la quantità consegnata sarà minore a quella ordinata rimborseremo la differenza.

Un prodotto online è sempre disponibile?

A volte capita che il prodotto sia ancora online, ma al momento non ci sono scorte. In questo caso, dopo aver effettuato l'ordine, il nostro team ti informerà che il prodotto non è più disponibile e ti offrirà diverse opzioni: un altro colore dell'articolo, un articolo simile o un rimborso.

Quando inizierà la produzione?

Bisogna prima confermare tutti i dati importanti (quantità, prezzi, tempi di consegna) e poi pagare la proforma fattura. Con il pagamento della proforma l’ordine diventa confermato bisogna però confermare anche la bozza grafica. Una volta ricevuta la conferma si inizia con la produzione.

Quanto tempi ci vuole per la consegna?

Per la consegna di articoli neutri ci vogliono 7 – 15 giorni, dipendendo dalla località.

Per gli articoli personalizzati ci vogliono 15 – 30 giorni. In alcuni casi la consegna dipende anche dalle particolarità dell’ordine, quantità o dalla località della produzione. Il tempi di consegna stabilito vale per l’indirizzo inserito al momento dell’ordine. Se gli articoli vengono ordinati per un evento specifico (congresso, fiera, conferenza,..) chiediamo di informarci al momento dell’ordine. In questo modo sarà più facile per noi garantire i tempi di consegna.

Quanto tempo è valido il prezzo sulla proforma fattura?

La proforma fattura deve essere pagata in 8 giorni. Dopo 8 giorni la proforma fattura non è più valida.

Posso rifare l’ordine?

Per rifare l’ordine dovete fare lo stesso ordine sul sito oppure inviare una mail al nostro customer service specificando le informazioni dell’ordine precedente. Non serve inviare nuovamente le grafiche.

Voglio che sulla fattura ci sia anche il nostro numero d’ordine.

Basta inviarci una mail specificando i dati che vorreste aggiungere e saranno presenti sulla fattura.

E se sul sito non trovo quello che sto cercando?

Su www.planetpromo.eu abbiamo miglialia di prodotti di diversi produttori provenienti da tutto il mondo. Gli articoli presentati sul sito sono solo una piccola rappresentazione per facilitare la ricerca. Se non riuscite a trovare un prodotto specifico suggeriamo di inviarci la richiesta per mail, aggiungendo se possibile anche la foto o il disegno del prodotto desiderato. Se avete già trovato il prodotto su qualche altro sito fatecelo sapere. Il codice e la foto ci saranno di grande aiuto e forse riusciremo ad offrirvi un prezzo più basso per per un prodotto uguale.