Quali informazioni devo avere per ricevere il preventivo?
Abbiamo bisogno di sapere il colore e la quantità per ogni articolo. Se volete aggiungere anche la personalizzazione ci serve sapere anche il numero di colori da stampare e il numero di posizioni della stampa. Le grafiche per la stampa devono essere inviate con la conferma dell’ordine.
Quali informazioni personali devo inserire per ricevere l’offerta?
Nessuna. Se volete salvare l’offerta dovrete inserire l’essenziale: nome, cognome e indirizzo e-mail. Informazioni aggiuntive serviranno solamente una volta confermato l’ordine.
Quali informazioni devo inserire per inviare l’ordine?
Nome, cognome, azienda, indirizzo completo, stato, partita IVA, numero di telefono e indirizzo e-mail.
Cosa include il prezzo dell’articolo sul sito?
Il prezzo pubblicato vale per pezzo e non include la consegna, l’IVA o la personalizzazione.
Come faccio l’ordine?
Si sceglie la quantità per ogni articolo e lo si aggiunge nel carrello. Dal carrello si procede direttamente all’ordine. L’ordine viene di seguito salvato nel account.
Si può modificare o cancellare l’ordine?
L’ordine si può modificare o cancellare finché non è nella fase di spedizione, personalizzazione , produzione o già consegnato. (Per maggiori informazioni consultare le Condizioni generali).
Posso ordinare qualisasi taglia?
Si. Consigliamo di ordinare almeno 2 taglie come campioni per poter scegliere meglio.
C’è un valore minimo per l’ordine?
Non c’è un valore minimo per l’ordine, c’è solamente la quantità minima.
C’è una quantità per l’ordine?
Generalmente si.
Perché non posso scegliere da solo la quantità?
Per 2 ragioni. Potrebbe essere che la quantità desiderata non corrisponde al minimo neccessario del produttore oppure non corrisponde alla quantità prevista per l’imbalaggio.
Quando l’ordine inviato diventa confermato?
L’ordine è confermato una volta ricevuto la mail di conferma e una volta pagata la proforma fattura.
Posso ordinare gli articoli senza personalizzazione?
Certamente. Tutti gli articoli si possono ordinare neutri o personalizzati.
Come devo inviare le grafiche per la personalizzazione?
Una volta ricevuto l’ordine, invieremo una mail chiedendo le grafiche e le istruzioni per la stampa. Ci serviranno i logo, le posizioni ed il numero di colori. (Consulta anche ’’Stampa, incisione, ricamo.’’)
Posso vedere un campione virtuale prima della produzione?
Sempre. Prima di iniziare la produzione invieremo in conferma una mail contenente la bozza grafica. La produzione non inizia prima della conferma da parte del cliente.
Posso ricevere un vero campione prima della personalizzazione?
Solo se specificamente richiesto e dopo il pagamento di tutti i costi di produzione e consegna. Siccome i costi non sono bassi generalmente i nostri clienti preferiscono la bozza grafica.
Riceverò la quantità esatta della merce ordinata?
Per gli articoli prodotti su richiesta (caramelle, carte, …) potrebbero esserci delle piccole differenze (+/- 10%). Se la quantità consegnata sarà minore a quella ordinata rimborseremo la differenza.
Un prodotto online è sempre disponibile?
A volte capita che il prodotto sia ancora online, ma al momento non ci sono scorte. In questo caso, dopo aver effettuato l'ordine, il nostro team ti informerà che il prodotto non è più disponibile e ti offrirà diverse opzioni: un altro colore dell'articolo, un articolo simile o un rimborso.
Quando inizierà la produzione?
Bisogna prima confermare tutti i dati importanti (quantità, prezzi, tempi di consegna) e poi pagare la proforma fattura. Con il pagamento della proforma l’ordine diventa confermato bisogna però confermare anche la bozza grafica. Una volta ricevuta la conferma si inizia con la produzione.
Quanto tempi ci vuole per la consegna?
Per la consegna di articoli neutri ci vogliono 7 – 15 giorni, dipendendo dalla località.
Per gli articoli personalizzati ci vogliono 15 – 30 giorni. In alcuni casi la consegna dipende anche dalle particolarità dell’ordine, quantità o dalla località della produzione. Il tempi di consegna stabilito vale per l’indirizzo inserito al momento dell’ordine. Se gli articoli vengono ordinati per un evento specifico (congresso, fiera, conferenza,..) chiediamo di informarci al momento dell’ordine. In questo modo sarà più facile per noi garantire i tempi di consegna.
Quanto tempo è valido il prezzo sulla proforma fattura?
La proforma fattura deve essere pagata in 8 giorni. Dopo 8 giorni la proforma fattura non è più valida.
Posso rifare l’ordine?
Per rifare l’ordine dovete fare lo stesso ordine sul sito oppure inviare una mail al nostro customer service specificando le informazioni dell’ordine precedente. Non serve inviare nuovamente le grafiche.
Voglio che sulla fattura ci sia anche il nostro numero d’ordine.
Basta inviarci una mail specificando i dati che vorreste aggiungere e saranno presenti sulla fattura.
E se sul sito non trovo quello che sto cercando?
Su www.planetpromo.eu abbiamo miglialia di prodotti di diversi produttori provenienti da tutto il mondo. Gli articoli presentati sul sito sono solo una piccola rappresentazione per facilitare la ricerca. Se non riuscite a trovare un prodotto specifico suggeriamo di inviarci la richiesta per mail, aggiungendo se possibile anche la foto o il disegno del prodotto desiderato. Se avete già trovato il prodotto su qualche altro sito fatecelo sapere. Il codice e la foto ci saranno di grande aiuto e forse riusciremo ad offrirvi un prezzo più basso per per un prodotto uguale.