Koliko plačamo za dostavo blaga?

Dostavo blaga zaračunavamo skladno s objavljenim cenikom. Cene za naročnika veljajo za dostavo na en naslov z enkratno dostavo ob doseganju vrednosti minimalnega naročila (glej »Minimalno naročilo« na področju »Naročila«). Kljub temu v nekaterih primerih, ko naročilo ne dosega »minimuma«, omogočamo dostavo z minimalnimi stroški. Če želite prejeti naročene izdelke na več različnih naslovov ali na različne datume (delne dobave), nas pred dokončnim naročilom o tem obvestite, da lahko izračunamo dodatne stroške dostave. V primerih, ko je masa ali prostornina pošiljke nenavadno visoka, nastanejo dodatni stroški dostave. V teh primerih boste vedno pravočasno obveščeni pred obdelavo naročila, ki se ne bo nadaljevalo, če ne boste pisno potrdili novih stroškov.

Kaj storiti, če je pošiljka ob prejetju odprta ali če je poškodovana transportna embalaža?

Poslano blago vedno pregledamo in ga pošljemo samo, če je v popolnem stanju. Kljub temu se lahko, ko blago ni več pod našo kontrolo, pride to težav med prevozom. V tem primeru vas prosimo, da ravnate tako, da se izognete nadaljnjim težavam in čimprej reagirate in začnete težavo reševati. Če je kateri od paketov ob prejemu odprt, poškodovan ali če jih je premalo, ste dolžni prijaviti dostavni službi. Zelo pomembno: natančno preštejte število prejetih paketov in preglejte njihovo stanje, to vam vzame le nekaj trenutkov. Ob ugotovljenih nepravilnostih ste dolžni spisati reklamacijski zapisnik. V primeru, da takšnega zapisnika ne boste podpisali skupaj z dostavnim podjetjem, vam ob vaši potencialni reklamaciji žal ne bomo mogli pomagati in prevzeti kakršnekoli odgovornosti.

Kaj storiti, če nismo zadovoljni s prejetim blagom?

Ko prejmete blago, lahko v sedmih dneh vložite reklamacijo na kvaliteto blaga ali dotisk, če ste tisk naročili pri nas. Četudi ni vedno enostavnega odgovora na vašo reklamacijo je dobro vedeti, da je naša služba pripravljena pomagati pri rešitvi zapleta. Vse izdelke, objavljene na naši spletni strani, naši izkušeni sodelavci pregledajo ročno. Odgovarjajo dolgi listi natančnih zahtev. Planetpromo.eu tako lahko trdno stoji za izdelki, ki jih ponuja, saj storimo vse, kar je v naši moči, da nadzorujemo vse odklone v standardih kakovosti tiska, materiala ali barve izdelka. Našim naročnikom zagotavljamo kakovostne izdelke in pravočasno dostavo. Hkrati pa je smiselno domnevati, da npr. svetilka ali kompas, katerih cena je recimo 1€, nista namenjena aktivni in pogosti zunanji uporabi. Če ni navedeno drugače, so vsi predstavljeni izdelki na www.planetpromo.eu namenjeni za promocijske namene. Po najboljših močeh pa vam bomo še naprej svetovali o kakovosti in predlagali najboljši izdelek za vsako situacijo, proračun in potrebe. V primeru, da vas skrbi kvaliteta izdelka se predhodno posvetujte s svetovalcem, najbolj pa se izognete težavam in nesporazumom, če si predhodno naročite vzorce.

Kako lahko vrnemo blago?

Če imate s prejetim blagom težave, nas morate o tem obvestiti v sedmih dneh po prejemu. Pozivamo vas, da pregledate blago takoj ob prejemu, da olajšate reševanje zahtevkov. Ne vračajte blaga brez naše pisne potrditve, sicer ga bo naša logistična služba zavrnila. V pisni potrditvi, da blago lahko vrnete bomo navedli oz. svetovali način vračila blaga. Našo pomoč in podporo ter potrditev vračila lahko pričakujete v primerih, ko naročilo ni izdelano po vašim zahtevah ali v primeru poškodb pri proizvodnji blaga.

Kaj če želimo dostavo z drugim poštnim podjetjem?

Ob naročilu označite »osebni prevzem«. Vaš prevoznik lahko blago prevzame ob predhodno dogovorjenem datumu na našem naslovu. V tem primeru ne prevzemamo nikakršne odgovornosti za probleme, ki bi nastali zaradi ravnanja med prevozom.

Ali lahko naročimo dostavo na več različnih naslovov?

Naš cenik dostave je izračunan za dostavo na en naslov ob enkratni dobavi. Če želite dostavo na več naslovov ali v več terminih vas prosimo, da nam to sporočite preden potrdite naročilo. Izračunali in ponudili vam bomo ceno takšne dostave, ki jo morate pred dokončnim naročilom pisno potrditi.